détail de l’événement

Pour vous permettre de développer votre activité de consultant indépendant, JAM met à votre disposition un programme de formations pensé pour vous.

Parce que l'accompagnement et le conseil de ses collaborateurs sont au cœur du portage salarial chez JAM, nous vous invitons à nous rejoindre lors de ces journées.

Nous vous proposons de participer à la session suivante :

Comment gérer les clients difficiles ? 

Objectifs :

• Comprendre les différents cas de figure rencontrés

• Adopter les attitudes adéquates et dénouer les situations

Matin : 

1. Les typologies de clients et de situations rencontrées

2. Les sources des conflits en entreprise
   

3. Les 3 cas de figure compliqués à gérer

4. Les réponses et postures à adopter : développer son "assertivité" face à son client
   

Après-midi :

• Mise en situation (enregistrées) des différents cas de figure vécus par les consultants

• Analyse et bilan personnel
  

Méthodes pédagogiques :

• Questions/réponses

• Réflexion individuelle

• Exercice en groupe
  

Cette formation sera animée par Violaine Lesay

Lieu de l'événement : JAM, 30 Rue d'Orléans, 92200 Neuilly sur Seine