Comment gérer les clients difficiles ?

 

Objectifs :


  • Comprendre les différents cas de figure rencontrés

  • Adopter les attitudes adéquates et dénouer les situations

     

Matin :

  • Les typologies de clients et de situations rencontrées

  • Les sources des conflits en entreprise

  • Les 3 cas de figure compliqués à gérer

  • Les réponses et postures à adopter : développer son "assertivité" face à son client


Méthodes pédagogiques : questions/réponses, réflexion individuelle et exercice de groupe 


Après-midi :

Mise en situations (enregistrées) des différents cas de figure vécus par les consultants + analyse et bilan personnel



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Mardi10.Septembre Paris Inscription

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