Mieux comprendre et communiquer avec son client

Objectifs pédagogiques :

  • Ecouter les besoins clients

  • Décrypter le langage du client

  • Adapter sa communication

  • Convaincre en négociation


Programme de la journée :

  • Comprendre le DISC®

  • Mieux se connaître soi-même, ses forces, ses limites et ses axes de développement

  • Mieux comprendre comment et pourquoi les autres sont différents de moi

  • Mieux communiquer avec les autres pour gagner en flexibilité et en efficacité

  • La relation client

  • Mise en pratique



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