Mieux comprendre et communiquer avec son client
Objectifs pédagogiques :
Ecouter les besoins clients
Décrypter le langage du client
Adapter sa communication
Convaincre en négociation
Programme de la journée :
Comprendre le DISC®
Mieux se connaître soi-même, ses forces, ses limites et ses axes de développement
Mieux comprendre comment et pourquoi les autres sont différents de moi
Mieux communiquer avec les autres pour gagner en flexibilité et en efficacité
La relation client
Mise en pratique
